MUST HAVE Книга: "Доставляя счастье". Тони Шей

MUST HAVE Книга: "Доставляя счастье". Тони Шей

«Доставляя счастье» — это история успеха компании Zappos, рассказанная от первого лица сооснователем и лидером компании.

Лично я долгое время был уверен, что Zappos — это всего лишь онлайн-магазин обуви. Тони Шей любит повторять, что пусть Zappos и продает обувь, но вместе с ней компания доставляет более важное — счастье своим покупателем. Это история корпорации, которая выжила и добилась успеха благодаря практически идеальной корпоративной культуре.

Первая половина книги представляет собой типичный рассказ о том как компания без страховки карабкалась по отвесной стене бизнеса, время от времени повисая на одной руке. Это похоже на книгу «И ботаники делают бизнес», перенесенную в реалии солнечной Калифорнии. Однако вторая часть, на мой взгляд, гораздо интереснее первой. В ней Тони Шей дает практические советы по построению корпоративной культуры и приобнажает некоторые «фишечки» своей компании. Вуйаеристам от бизнеса понравится.

«Доставляя счастье» доставила удовольствие и мне. Пусть в книге многовато бизнес-откровенностей самого Шея, но они читаются легко и непринужденно, без фатализма. Тони прямо сыпет превосходными метафорами и отлично структурирует книгу. Это и не бизнес-роман, и не руководство по корпоративной этике, это… нечто среднее между ними.

Ну, а теперь саммари:

  1. Корпоративная культура — это то, что отличает великую компанию от рядовых и просто хороших. Корпоративная культура и есть бренд.
  2. Распространяйте свою корпоративную культуру не только внутри компании, но и вне её. Чем больше ваших партнеров и клиентов знают о вашем стиле ведения бизнеса, тем успешнее сложится сотрудничество с ними.
  3. Не старайтесь развить культуру сразу, одним волевым решением. Стройте ее буквально по кирпичику.
  4. Каждый звонок, каждая встреча, каждое слово в переписке должно становиться кирпичиком в строительстве вашего бренда.
  5. В Zappos все сотрудники входят с парадного входа. При входе в систему помимо логина и пароля на экране показывается случайно выбранное лицо сотрудника и просьба ввести его имя — это необязательно для входа, но счет в этой игре ведется. При приеме на работу все сотрудники проходят обучение, включающее в себя две недели тренинга в колл-центре — это нужно для понимания нужд клиентов. В конце обучения компания предлагает две тысячи долларов, если кандидат на работу немедленно откажется от вакансии. Zappos планирует сделать процесс обучения трехлетним.
  6. В компании есть более высокая цель, чем просто получение прибыли.
  7. Нужно относиться к коллегам как к родственникам и друзьям, создавайте семейную обстановку.
  8. Принимайте и поощряйте изменения.
  9. Создавайте творческую, необычную атмосферу, любите приключения.
  10. Рост и обучение — важные приоритеты в развитии.
  11. Сформулируйте ключевые ценности, причем сформулируйте их силами всей команды.
  12. Жертвуйте краткосрочной выгодой ради поддержания корпоративной культуры.
  13. Двигайтесь путем небольших и постоянных улучшений, одно улучшение в месяц, неделю, день.
  14. Нужно понять, как каждый из членов команды растет как личность. Что двигает вас вперед? Какие свои преимущества и отличия стоит использовать?
  15. Честность отношений внутри коллектива и вне его определяется свободой обмена информацией.
  16. Оптимизация — вот волшебное слово XIX века. Как вы можете достигать большего меньшими средствами?
  17. Если у вас более трех приоритетов, то у вас нет ни одного.
  18. Постоянно создавайте у окружающих чувство «Вау!»
  19. Канал продвижения — это карьерный лифт в команде. Нанимайте новичков, учите их и давайте им возможность впитать в себя корпоративную культуру. В Zappos длина канала продвижения равняется 11 годам.
  20. Выступая, будьте увлеченным реалистом, рассказывающим истории из жизни.
  21. Делитесь накопленными с годами знанием и опытом, не скрывайте их.
  22. Что для вас счастье? Каковы ваши цели в жизни? Ради чего вы работаете, к чему стремитесь, что хотите? Ответы на эти вопросы — ваш ориентир в жизни.
  23. Счастье = Ощущение контроля + Ощущение прогресса + Привязанность + Значимость.
  24. Ощущение контроля приходит с постепенностью изменений. Введите градацию достижения успеха, пересчитайте ступеньки в лестнице, ведущей к счастью. А потом забирайтесь наверх по одной ступеньке.
  25. Создавайте ощущение прогресса. Вознаграждайте за достижения, создавайте ощущение скорости движения.
  26. Формируйте Привязанность сотрудников, и, посредством корпоративной культуры, создавайте Значимость его работы.
  27. Сперва удовлетворяйте ожидания клиентов, затем их желания, а после — их невысказанные потребности.
  28. Счастье — это фрактал. Увеличивая или уменьшая масштаб счастья, вы видите примерно похожую картинку.
  29. Успех строится на постоянных клиентах — заботьтесь о них, оберегайте их.
  30. «Сарафанное радио» в деле распространения информации о вас эффективнее, чем вы думаете.
  31. Не конкурируйте с помощью цен, фокусируйтесь на сервисе и внимании к клиенту.
  32. Начинайте с малого, не пытайтесь охватить все сразу. Однако не забывайте фокусироваться на текущих целях.
  33. Не бойтесь конкурентов и не скрытничайте. Открытость — ваш боевой бумеранг.

 

Доставляя счастье

P. S. Я написал Тони небольшое письмо с благодарностью за прекрасную книжку (для меня письма авторам уже стали обычной практикой). Спустя пять минут я получил ответ от его помощника, Стивена (Стивен представился как Tony’s email ninja). Меня буквально как током ударило — я ощутил в письме ту самую корпоративную культуру, о которой только что прочитал. А еще мне выслали книжку о Zappos в подарок. Обязательно напишу саммари и о ней тоже.

Предыдущая статья
MUST HAVE Книга: "Договориться можно обо всем". Гевин Кеннеди
MUST HAVE Книга: "Договориться можно обо всем". Гевин Кеннеди

Это настоящая библия переговорщика: стоит читать всем, кто хочет научиться вести эффективные переговоры и ценит свое время. Подача материала в книге в интересной и развлекательной форме.

Также интересно
Как выйти из сложной жизненной ситуации? "Похвала бегству" Анри Лабори

Что почитать

Как выйти из сложной жизненной ситуации? "Похвала бегству" Анри Лабори

Проблемы и трудности на жизненном пути являются постоянными спутниками любого человека, в таком уж мире мы живем. Но если их сразу обрушилось много или гнет неудач настолько силен, что мы начинаем сдаваться?

Лайк10
Что у вашего ребенка в голове? Бретт Саймон, "Исповедь маленького негодника"

Дети

Что у вашего ребенка в голове? Бретт Саймон, "Исповедь маленького негодника"

Всегда интересно знать, о чем именно думает человек. А особенно, если это ваш ребенок! С помощью этой книжки можно узнать кое-какие подробности.

ЧТО ПОЧИТАТЬ: "Быть счастливее". Тал Бен-Шахар

Что почитать

ЧТО ПОЧИТАТЬ: "Быть счастливее". Тал Бен-Шахар

Небольшая, но очень хорошая книга о позитивной психологии. Книг по позитивной психологии я прочитал уже немало, и они в большинстве своём оказываются интересными. Ну, а как может быть неинтересной книга, в которой пишут о счастье.

Написать комментарий
Написать комментарий можно после авторизации.

Самое лучшее
у Вас в почте!
Подписаться
на рассылку
 

© 2013 Time for Woman. Портал для успешных женщин. Все о личностном росте, карьере, создании гармоничных отношений, живой кухне, имидже и стиле. Фото- и видео-уроки. Интервью. Фотографии. Мудрые мысли | Использование материалов Time for Woman разрешено только при наличии активной ссылки на источник.