MUST HAVE Книга: "Договориться можно обо всем". Гевин Кеннеди

Это лучшая книга о переговорах, что я когда либо я читал и абсолютный мастрид для любого современного человека.

Давно у меня не было книги, которую я читаю буквально запоем, втихаря радуясь слогу и шуткам автора, пыхтя над его заданиями и держа карандаш за ухом — так много мне приходилось отмечать и подчёркивать в книге. Это действительно великолепная книга — та самая, что заставляет огорчаться своим окончанием. Однако я уверен, что вернусь к ней, и не раз.

Гэвин Кеннеди (господи, ну и имечко) относится к редкому числу авторов, которые пишут книгу не от желания написать ее, а просто потому, что их распирает от огромного количества знаний и опыта. Гэвин буквально обрёл дзен в переговорах, и книга у него написалась сама. Это как желанный ребенок в семье — он получается славным малым.

Бизнес — это когда люди, имеющие деньги, встречаются с людьми, имеющими опыт. Люди с опытом получают деньги, люди с деньгами приобретают опыт.

«Договориться можно обо всём» — это многослойная книга. В ней нашлось место привычным для бизнес-книг описаниям и объяснениям ключевых понятий мира переговоров. Помимо этого, в книгу «встроена» игра-тест со своими правилами и особенностями. Я вообще терпеть не могу всякие задания и квесты в книгах, они меня раздражают и остаются непрочитанными. Однако Кеннеди получилось заинтересовать меня, удивить и даже к кое-чему приучить.

По сути дела ни один из обменов не бывает равноценной сделкой. Когда вы покупаете в киоске батончик «Марса» за 35 пенсов, не может быть и речи о равном обмене между вами и владельцем киоска. Между батончиком «Марса» и 35 пенсами нет и не может быть знака равенства. Если не верите — попробуйте съесть 35 пенсов!

Когда вы вручаете свои деньги киоскеру за батончик «Марса» — это справедливая сделка. Если вы считаете, что это не так, — не покупайте. В свободном обществе никто не заставляет вас есть «Марс». Просто в момент покупки «Марс» вам нужнее, чем 35 пенсов: деньги у вас есть, а шоколадного батончика — нет. Для владельца киоска 35 центов нужнее, чем батончик «Марса» — у него весь склад забит этим добром.

Очень здорово наблюдать за тем, как автор легко доказывает читателю его несостоятельность в плане переговорщика. Начав читать книгу, я был уверен, что кое-чего уже знаю и умею. Хотелось сказать: «Так, как тебя там, Кэвин, Гэвин, давай сюда свои 25 советов, я их прочитаю и всё пойму». Однако Кеннеди быстро ставит на место и начинает с объяснения базовых истин. Чёрт побери, мне 25 лет, а я до сих пор не понимал основ переговорного процесса!

Террористов в захваченном на Земле самолёте больше обескураживют действия властей по нормализации работы аэропорта (включая стрижку газонов вне зоны прицельного огня) — так, словно вообще ничего не случилось, чем все речи членов правительства, вещающих с экрана телевизора о том, что терроризм есть зло.

Это учебник разумной жесткости (прямо как «Атлант расправил плечи» — учебник разумного эгоиста). Это хорошая вправлялка мозгов людям, выросшим в атмосфере постсоветской скромности и уступчивости. После прочтения книги я стал более гибким. Я стал просить скидку и начал получать её.

Люди не покупают вещи — они покупают то, для чего эти вещи служат. Цена конкретного предмета — это столько, сколько человек готов за него заплатить. Покупатель просто сравнивает степень полезности вещи для себя, с суммой денег, которую за эту вещь требует продавец.

Однако у книги есть и недостатки. Первый можно увидеть на картинке выше ? — это какая-то наркоманская обложка. Что это за ад, как такое могли допустить к изданию? Еще есть небольшой минус содержания — к концу книги автор начинает выдыхаться. На финиш он не прибегает и даже не приходит — жалко приползает. Думаю, последнюю главу можно было смело выкинуть из книги.

Но в любом случае, «Договориться можно обо всём — это великолепная книга.

Саммари:

1. Существует четыре типа переговорщиков. Ослы пребывают в блаженном неведении относительно существующих возможностей. Овцы считают, что получить что-нибудь — уже хорошо. Лисы понимают, что происходит и твердо убеждены что заслуживают того, чего добиваются. Совы демонстрируют, что у них хватает мудрости оценить долгосрочные выгоды.
2. Ничто не может быть более скучным, чем предсказуемая «безопасность» презентаций идей, которая никого не оскорбляет просто потому, что никого не провоцирует.
3. Все взрослые прекрасно знают, как надо воспитывать детей, — но только тогда, когда речь идет о чужих детях, а не о своих собственных.
4. Сила детей-переговорщиков заключается в ассиметрии ценностей — их и ваших. Они быстро подмечают, что важнее всего для вас — и, угрожая отнять у вас это, добиваются того, что нужно им.
5. Самое худшее, что вы можете сделать в процессе переговоров, это принять первое предложение. Принятое с ходу предложение подрывает веру в совершенную сделку и в самих себя.
6. Люди великолепно владеют техникой выражения недовольства. При этом люди забывают о главном, а именно: каким образом исправить ситуацию, вызвавшую их недовольство. Ваша задача состоит не в том, что возмущаться недоработками другой стороны, а позаботиться о собственных интересах.
7. Предоставляя инициативу другому человеку, можете быть уверены: он будет иметь в виду только собственные интересы. Атакуйте человека — он будет защищаться. Атакуйте его яростно — и защита превратится в контратаку.
8. Никогда не смягчайте предлагаемые вами условия до того, как вы получили предложения от другой стороны.
9. Заключая соглашение, вам нужно задавать массу вопросов, каждый из которых начинается с двух простых слов: «Что если?».
10. Добровольные уступки, сделанные одной стороной, не смягчают другую сторону — они делают её позицию ещё более жёсткой.
11. Метод тетушки Хаббард — вы действительно хотите купить товар, но у вас нет ресурсов, чтобы принять первоначальную цену.
12. Фраза «торг уместен» — ошибка. Это сигнал покупателю, что вы готовы продать товар дешевле еще до того, как покупатель откроет рот.
13. Жесткость в переговорах (определяемая как умение предъявлять жесткие требования и твердо их придерживаться) обычно выигрывает у мягкости.
14. Переговор — это контакты, в которых обе стороны имеют право наложить вето на конечный результат. Переговоры предполагают добровольное согласие сторон на принятое решение.
15. Самое полезное слово в словаре переговорщика — «Если…». Именно тогда, когда вы воспринимаете переговоры как процесс обмена, вы понимаете важность того, чтобы никогда ничего не уступать, не получая ничего взамен.
16. Худшее в ваших уступках — это то, что они ослабляют вашу позицию в гораздо большей степени, чем сам размер уступки.
17. Каким бы ни было поведение другой стороны — тяжелым, компромиссным или любым другим, оно не должно влиять на конечный результат.
18. Смысл грубого поведения, хамских «наездов», забастовок, террористических актов заключается в том, чтобы причинить ущерб противной стороне. Ущерб, достаточный для того, чтобы ослабить её желание настаивать на первоначально избранном ею варианте разрешения ситуации.
19. Тактика «наказа» — действовать в переговорах от лица начальника, брата, друга, и не соглашаться на уступки, так как переговоры якобы вы ведете не от своего лица.
20. Чем больше физическая дистанция между вами и оппонентом, тем легче сказать ему «нет». Поэтому, если вам надо сказать «нет», делайте это по телефону — или в письме — и избегайте личных контактов.
21. Твердо установленных цен нет в природе — в этом заключена сама суть рыночной экономики.
22. Не снижайте цену — меняйте пакет предложения. Для этого пакета предложений — эта цена, для другой цены — другой пакет.
23. Если вы профессионально делаете то, что делаете — это лучший способ «запугать» оппонента.
24. Требование захватчика самолёта выпустить из тюрем содержащихся там террористов — это угроза вынуждения. Принятие закона о обязательном пожизненном заключении для захватчиков — это угроза сдерживания.
25. Никогда не рассказывайте о ваших нуждах — расскажите лучше о выгодах, которые появятся, если вам дадут то, в чём вы нуждаетесь.

Еще есть видео с зам.главного редактора Сергеем Турко, который рассказывает об этой книге: